Feedz | Analista de Ongoing Pleno ( Clientes de Pequeno ou Médio Porte )
Feedz Analista de Ongoing Pleno ( Clientes de Pequeno ou Médio Porte )

Analista de Ongoing Pleno ( Clientes de Pequeno ou Médio Porte )

Código da Vaga: 2255388

Cidade: Goiânia, GO (Trabalho remoto)

Descrição

🚀 A Feedz:

Nosso propósito é criar ambientes de trabalho mais felizes! Por isso, começar pelo nosso próprio ninho é tão importante! Somos Parrots determinados e que se importam uns com os outros, a sede de resultado é latente e o feedback sincero é rotina.

Estamos conquistando coisas incríveis, tudo isso através de um clima animado, com muito desenvolvimento e respeito para todos! 💙

Estamos buscando uma pessoa para o cargo de Analista de Customer Success que irá trabalhar em nosso time de Ongoing SMB, fazendo a gestão de uma carteira de clientes de pequeno ou médio porte e acompanhando toda a jornada do cliente após a passagem de bastão do onboarding, garantindo um bom relacionamento e entrega de sucesso de maneira contínua. Procuramos uma pessoa que consiga fortalecer ainda mais os laços com os RH’s dos nossos clientes, junto ao nosso time super colaborativo que busca sempre entregar experiências fodásticas!

Aqui na Feedz valorizamos muito a diversidade e queremos Parrots que queiram voar conosco, independente da etnia, gênero, sexualidade, nacionalidade, idade ou deficiência! Vem pro ninho 💛

📚 Responsabilidades e atividades:

Garantir o sucesso do cliente através de estratégias e ações que garantirão engajamento e otimização de resultados com nossa solução: Avaliação de Desempenho, Pesquisas de Clima, Objetivos e Metas e outras ações de gestão de engajamento e desempenho de colaboradores;

Atuar na gestão de carteira de clientes de pequeno ou médio porte;

Analisar e acompanhar indicadores de performance e resultados para garantir o engajamento da carteira de clientes;

Planejar, aplicar e acompanhar planos de ação e projetos em conjunto com os clientes para adoção na plataforma de acordo com a sua necessidade;

Manter uma rotina frequente de contatos pró ativos e receptivos de relacionamento (ligações, e-mails, reuniões, EBRs, projetos);

Atuar como ponto focal entre os diversos stakeholders do cliente e da Feedz, garantindo a integração entre as áreas da empresa e sendo responsável pela resolução das demandas do cliente nessas frentes;

Produzir relatórios estratégicos para reuniões de acompanhamento de resultados;

Reportar e acompanhar bugs, melhorias e solicitações dos clientes com o time de Produto e de Suporte;

Atuar na gestão de conflitos sempre que ocorrer algum desalinhamento com o cliente;

Atuar na retenção dos clientes, com processos de cancelamento realizados em parceria com um Gerente de Contas do Comercial;

Realizar treinamentos sobre funcionalidades da solução em relação a estratégia de atuação do cliente.

🥇 Pré-requisitos:

  • 6 meses ou mais de experiência em relacionamento com carteiras mid /low touch

  • 9 meses ou mais no time de ongoing ( mid /low touch) em empresas SaaS;

  • Saber usar o pacote G-Suite (Google Slides, Sheets, etc);

  • Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;

  • Excelente comunicação oral e escrita.

🎯Diferenciais:

  • Ter experiência em gestão de pessoas. Trabalhou com projetos de gestão de pessoas no time de RH? (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima) Então vem!;

  • Ter conhecimento em gestão de projetos;

  • Ter utilizado o SenseData;

  • Inglês ou Espanhol.

✨ Benefícios:

  • 100% Home Office (não iremos voltar ao trabalho presencial!!)

  • Envio de todos os equipamentos para o trabalho remoto(inclusive mesa e cadeira de escritório 😉)

  • Vale Comida (R$700)

  • Plano de Saúde Unimed(subsidiado pela Feedz)

  • Plano odontológico Nacional da Bradesco Dental(subsidiado pela Feedz

  • Auxílio Parrot Feliz (R$100/mês de investimento no desenvolvimento pessoal, saúde física ou mental do Parrot)

  • Auxílio Contas (R$160/mês)

  • Auxílio Parrot Casamenteiro(R$250 quando Parrots casam)

  • Auxílio Ninhada(R$250 no nascimento ou adoção de pequenos Parrots)

  • Happy Bird(day) (um dia de folga no mês de aniversário)

  • Licença paternidade estendida(21 dias)

  • Licença maternidade estendida(6 meses)

  • Descontos nas empresas conveniadas com a ACATE

  • Ifood Office (voucher para usar dentro do app em alguns eventos internos).

💰 SALÁRIO DE R$3.650 a 4.500* (CLT)*

A depender do tempo de experiência*

#LI-Remote


Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Entre R$3.650,00 e R$4.500,00 mensal

Outras Características

Trabalho remoto


Esta vaga não está recebendo novos candidatos no momento

Temporariamente não estamos permitindo novas candidaturas.

Se houver alguma alteração, “Analista de Ongoing Pleno ( Clientes de Pequeno ou Médio Porte )” aparecerá na nossa lista de vagas abertas: