Analista de Ongoing Jr - Clientes de Pequeno e Médio Porte (Exclusiva para Pessoas Pretas e Indígenas)

🚀 A FEEDZ:

Somos uma HRTech e nosso propósito é criar ambientes de trabalho mais felizes, tudo isso através de um software completo de gestão de pessoas humanizado! Por isso, começar pelo nosso próprio ninho é tão importante! Somos Parrots determinados e que se importam uns com os outros, a sede de resultado é latente e o feedback sincero é rotina.

Estamos conquistando coisas incríveis! Crescemos mais de 400% em 2021 e continuamos evoluindo em 2022, tudo isso através de um clima animado, com muito desenvolvimento e respeito para todos! (Se quiser conhecer melhor nosso ninho, voa pra cá: https://www.feedz.com.br/vagas/) 💙 Quer mais? Estamos no modelo totalmente remoto, então você pode fazer parte do nosso ninho no conforto da sua casa!!

Aqui na Feedz valorizamos muito a diversidade e queremos Parrots que queiram voar conosco, independente da etnia, gênero, sexualidade, nacionalidade, idade ou deficiência! Quer crescer com a gente? Vem pro ninho 💛

🔎 Desafios do Time:

Estamos buscando uma pessoa para o cargo de Analista de Ongoing Júnior que irá trabalhar em nosso time de Sucesso do Cliente Ongoing SMB , fazendo a gestão de uma carteira de clientes de pequeno e médio porte e acompanhando toda a jornada do cliente após a passagem de bastão do onboarding, garantindo um bom relacionamento e entrega de sucesso de maneira contínua. Procuramos uma pessoa que consiga fortalecer ainda mais os laços com os RH’s dos nossos clientes, junto ao nosso time super colaborativo que busca sempre entregar experiências fodásticas!

📚 Responsabilidades e atividades:

• Garantir o sucesso do cliente através de estratégias e ações que garantirão engajamento e otimização de resultados com nossa solução: Avaliação de Desempenho, Pesquisas de Clima, Objetivos e Metas e outras ações de gestão de engajamento e desempenho de colaboradores;

• Atuar na gestão de carteira de clientes de médio e pequeno porte;

• Analisar e acompanhar indicadores de performance e resultados para garantir o engajamento da carteira de clientes;

• Planejar, aplicar e acompanhar planos de ação para adoção e engajamento na plataforma de acordo com a sua necessidade;

• Manter uma rotina frequente de contatos pró ativos e receptivos de relacionamento ( e-mails, reuniões, EBRs);

• Atuar como ponto focal do cliente e da Feedz, garantindo a integração entre as áreas da empresa e sendo responsável pela resolução das demandas do cliente nessas frentes;

• Produzir ações de engajamento para atuar com follow ups estratégicos para entrega de sucesso;

• Reportar e acompanhar bugs, melhorias e solicitações dos clientes com o time de Produto e de Suporte;

• Atuar na gestão de conflitos sempre que ocorrer algum desalinhamento com o cliente;

• Atuar na retenção dos clientes, com processos de cancelamento realizados em parceria com um Gerente de Contratos do Comercial;

• Realizar treinamentos sobre funcionalidades da solução em relação a estratégia de atuação do cliente.

🥇 Pré-requisitos:

• 1 ano experiência em relacionamento tech touch com clientes de pequeno e médio porte;

• 6 meses ou mais de experiência com Onboarding e Ongoing em empresas SaaS;

• Saber usar o pacote G-Suíte (Google Slides, Sheets, etc);

• Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;

• Habilidade de comunicação e negociação.

✨ Benefícios:

• 100% Home Office (não iremos voltar ao trabalho presencial!!)

• Vale Comida (R$700)

• Plano de Saúde Unimed(subsidiado pela Feedz)

• Plano odontológico Nacional da Bradesco Dental(subsidiado pela Feedz)

• Auxílio Parrot Feliz (R$100/mês de investimento no desenvolvimento pessoal, saúde física ou mental do Parrot)

• Auxílio Contas (R$160/mês)

• Auxílio Parrot Casamenteiro(R$250 quando Parrots casam)

• Auxílio Ninhada(R$250 no nascimento ou adoção de pequenos Parrots)

• Happy Bird(day) (um dia de folga no mês de aniversário)

• Licença paternidade estendida(21 dias)

• Licença maternidade estendida(6 meses)

• Ifood Office(voucher para usar dentro do app em alguns eventos internos)

Para você ter um voo com conforto, na Feedz oferecemos um auxílio de R$1.000 (pagamento único) para materiais, como mesa e cadeira, para seu home office e enviamos todos os equipamentos eletrônicos necessários!

💰 SALÁRIO R$2.700 a R$3.300* (CLT)

***A depender do tempo de experiência | 40 horas semanais**

📅 Etapas do Processo:

Para essa posição, temos as seguintes etapas para avaliação:

1. Triagem de currículo;

2. Desafio técnico;

3. Bate papo técnico;

4. Bate papo cultural;

5. Contratação!

Para entender melhor sobre cada etapa e como funciona nosso processo seletivo, acesse nosso playbook da pessoa candidata: https://bit.ly/3EWnroW

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